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广西北部湾银行积极打造社区金融服务品牌

文章来源:  发布时间:2019-08-22 19:41:10   浏览:105

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广西北部湾银行积极打造社区金融服务品牌

广西北部湾银行持续深化党的群众路线教育实践活动整改落实工作,以开展“走近群众,改进作风,解决难题”活动为契机,大力推进100家社区银行建设,积极打造社区金融服务品牌,实现了经济效益和社会效益双丰收。截止2014年5月31日,全行已有89家社区银行投入运营,累计发生业务量202896笔,实现个人储蓄存款2.68亿元,实现本代本取现9621.45万元。

标准化设计。一是设立专业部门。从零售、运营、财务、风控等条线选拔优秀业务骨干,成立社区银行部,负责全行社区银行设备的日常监控、维护运营、账务处理,优化运营流程,管理操作风险,保证自助设备及时、准确、安全运营。二是合理布放网点。建设的100家社区银行分布在南宁六大城区,全部位于居民比较集中、交通便利、银行网点稀少的生活小区。三是实行标准化、系列化、全面统一的装修设计。明快、雅致、舒适、整洁的风格,既满足了社区群众日常金融服务便捷的需求,又充分展示了北部湾银行的特色企业文化和大众亲和力及以人为本的服务理念。

规范化服务。一是在网点布局和设备采购、流程运营设计、系统建设之前,充分征求居住地社区群众的意见建议,根据群众的需求来制定金融服务菜单。二是适时增加新的服务内容。正在试运行的“全民付”功能可为广大持卡人提供公共事业缴费、信用卡还款、手机充值、账单号支付等各项民生金融服务内容,可实现“全民生活便利付”的金融服务。三是建立全行人民币冠字号码共享查询库和自助设备流水日志无纸化建设。截止2014年5月31日,全行有145台自助存取款机实现了现场存取款同步查询、打印冠字号码的功能;预计到2014年底,全行近400台自助设备将实现每日流水日志电子化储存。四是定期开展党员志愿者服务活动,定期组队深入社区银行周边开展防假币宣传、理财营销等,为社区千家万户提供贴身、便利的金融服务。

多元化保障。一是专人调度,实时监控。建立离行式自助设备故障排除应急机制,全行社区银行网点的自助设备实现24小时内用钞恢复,同时将自助设备开机率纳入考核监管,每周通报。全行离行式自助设备开机率已达到95%以上。二是加强自助设备的应急处置。制定自助设备应急处置预案,详细规定自助设备用钞恢复、故障排除、故障公告、案件报告、损坏处置等处理要求,全行自助设备110报警覆盖率达到100%,录像保存期达30天以上。三是抓好风险管理。重新修订出台《广西北部湾银行离行式自助设备管理细则》,作为南宁及异地离行式设备操作标准,定期进行制度检查。四是实行自助设备清洁卫生专业外包。所有离行式自助设备均不同形式地实现了清洁卫生专业外包,使我行的为民金融服务更加专业化。